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Devoluções e Trocas

Última atualização · 28 de junho de 2025

A Nossa Promessa

Na Mirava.eu, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se a sua compra não corresponder totalmente às suas expectativas, pode devolver ou trocar os artigos facilmente no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sem quaisquer custos.

Política de Devoluções e Trocas

• Devoluções Gratuitas até 30 Dias: Devolva os seus artigos no prazo de 30 dias após a recepção, sem qualquer custo.

• Trocas Simples: Basta devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda do produto desejado.

• Opção de Crédito em Loja: Escolha crédito em loja (Cartão Oferta) no checkout e receba um valor adicional de 10% — sem data de validade.

• Condição dos Artigos: Os artigos devolvidos devem estar por usar, sem danos e na embalagem original.

• Excepções: Jóias personalizadas não podem ser devolvidas, salvo se apresentarem defeito ou estiverem danificadas.

Como Iniciar a Sua Devolução ou Troca

1. Visite o e-mail de confirmação da sua encomenda ou inicie sessão na sua conta em Mirava.eu e seleccione "Iniciar Devolução".

2. Siga as instruções fornecidas e escolha a opção de devolução preferida (recolha em casa ou ponto de entrega).

3. Embale devidamente o(s) artigo(s) na bolsa e caixa originais.

4. Coloque a etiqueta de devolução fornecida e entregue ao estafeta ou leve ao ponto de entrega designado.

Processo de Reembolso

O reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis após a recepção do(s) artigo(s) devolvido(s). Irá receber uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for emitido.

Precisa de Ajuda?

Estamos aqui para ajudar! Para qualquer dúvida ou assistência relativamente à sua devolução ou troca, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail support@mirava.eu. Normalmente respondemos no prazo de 24 horas durante os dias úteis.

Obrigado por escolher a Mirava.eu!